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ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Johnson & Johnson Family of Companies | Posted 17-10-2020

Bogotá (Educación y Formación)


Especialista de Atención al Cliente
En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.
La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de tu raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía del cuidado de la salud más grande del mundo.
Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu próximo movimiento podría ser nuestro próximo descubrimiento.

CLS (Customer & Logistics Services)
CLS se esfuerza por fortalecer la confianza del cliente, optimizando la logística y el servicio brindado buscando mejorar su experiencia y garantizar una cadena de suministro segura bajo nuestros exigentes estándares de compliance
Impulsado por nuestro compromiso con los pacientes, desarrollamos soluciones de sanidad integradas con el trabajo de los actores de salud, basado en asociaciones de confianza y transparencia.
Descripción de la Posición:
El Especialista en Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas para contratar el servicio al cliente y la logística de la organización. Brinda asistencia directa a los clientes y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este rol demuestren una comprensión profunda de los procesos de servicio al cliente de J&J, sus productos y su interrelación. Se espera que el especialista en CS tenga relaciones clave y de colaboración según sea necesario en todas las funciones, incluyendo: cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes. Reporta directamente a un supervisor de servicio al cliente y escala los problemas según sea necesario.
Tareas y responsabilidades básicas:

  • Verificación de la disponibilidad del producto.
  • Validaciones de Calendario de entregas y citas.
  • Procesamiento de órdenes.
  • Seguimiento de pedidos y asistencia a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes.
  • Enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de la liberación
  • Resolver problemas relacionados con: finalización de pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones
  • Llevarse bien con otras áreas para encontrar soluciones.
  • Ponerse en contacto con el cliente con la solución final.
  • Crear y hacer un seguimiento de los planes de mejora de procesos relacionados con la satisfacción del cliente.

Qualifications
Requisitos:
  • Formación: Universitaria / Estudiante de últimos semestres / técnico / tecnólogo o equivalentes.
  • Idiomas: Portugués Avanzado o nativo (requerido) y Español Avanzado o Nativo (Requerido).
  • Experiencia: 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente
  • Ubicación: Bogotá, Colombia
Competencias y habilidades clave:
  • Gestión de la relación con el cliente
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Comprensión del proceso de inicio a fin
  • Análisis y resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Habilidades técnicas: MS Office, SAP, Otros.


Johnson & Johnson es un empleador de acción afirmativa e igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o estado de veterano protegido y no serán discriminados por discapacidad.

¿Quieres ser parte de algo genial? No olvides de aplicar tienes hasta el 23 de Octubre del 2020.
¡Te queremos en nuestro equipo!



Primary Location
Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá-
Organization
Johnson & Johnson de Colombia S.A. (7755)
Job Function
Operations
Requisition ID
2005853250W